1. Cancelación del pedido

Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, contáctenos a través del chat en vivo en WhatsApp +86 182 5791 7935

Una vez que se envía un pedido, no se puede cancelar automáticamente. Deberá solicitar una autorización de devolución a nuestro personal de servicio al cliente para devolver el producto y recibir un reembolso por su pedido. Tenga en cuenta que si el pedido se envía y no ha recibido el producto pero decide cancelarlo, los costos de envío incurridos no serán cubiertos por nosotros y se deducirán de su reembolso.

2. Proceso de reembolso

Póngase en contacto con el correo electrónico de Atención al Cliente hotoofashion@gmail.com

indicando el(los) artículo(s) que desea devolver y por qué. Nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas. Para productos defectuosos, requerimos fotografías o videos de artículos defectuosos/dañados para procesar la devolución/reembolso.

Una vez que se apruebe la solicitud de devolución (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización), comenzaremos a procesar su solicitud de devolución y reembolso.

Empaque los artículos a devolver con el embalaje original y todos los accesorios en el envío original.

Nuestra dirección de remitente es: 3er piso, Unidad B1-4, Mall Entrepreneurship Park, No. 117 Qiushi Road, Beiyuan Street, Ciudad de Yiwu, Provincia de Zhejiang, China.

Tenga en cuenta: devuelva el producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a que hayamos aprobado su solicitud de devolución/reembolso.

Le reembolsaremos a su método de pago original después de recibir el paquete en 48 días hábiles.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.

Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

3.Artículos no retornables

Daños de un producto resultantes de negligencia.
Daño de un producto resultante de una modificación no autorizada del producto.
Daños causados por desastres naturales.
Daños causados por el desgaste natural de piezas diseñadas para desgastarse.
Robo o pérdida de un producto.
Artículos desgastados, lavados, dañados, sin etiquetas, embalajes o pegatinas de higiene, o que estén incompletos.
Regalos gratis
Productos personalizados
4.Cargo de devolución

Si la devolución se debe a nuestros problemas (como productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío requeridos para la devolución.

Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no me gusta/quiero el artículo, o pedir el producto/tamaño incorrecto), el comprador debe pagar el flete.

(No se cobrará tarifa de reposición por devoluciones y reembolsos)

5.Diversas situaciones de retorno

1) Recibido dañado

2) Cantidad incorrecta de producto

3) piezas faltantes

4) Producto defectuoso

5-1)Recibido Dañado

Una vez que HotooFashion confirme el daño, el cliente puede optar por devolverlo para obtener un producto de reemplazo sin costo adicional. Asegúrese de comunicarse con el servicio al cliente dentro de los 5 días posteriores a la entrega y lo aceptaremos manualmente a tiempo. (Nota: no se emitirá crédito de la tienda si dichos artículos no se informan de inmediato. Envíe un correo electrónico a hotoofashion@gmail.com)

5-2)Cantidad incorrecta de producto recibido

Si el cliente recibió la cantidad incorrecta del producto, comuníquese con HotooFashion y proporcione el número de pedido y la imagen del producto y la cantidad del producto recibido. Si HotooFashion confirma que la cantidad del producto enviado al cliente es incorrecta, HotooFashion enviará el producto faltante al cliente sin costo adicional.

Tenga en cuenta: permanezca en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente hasta que su solicitud posventa se resuelva por completo. Si no se comunica con nosotros dentro de los 14 días, ya no aceptaremos devoluciones.

Después de recibir el producto devuelto, normalmente tomará 48 horas (llevará más los fines de semana o días festivos) para que se emita el reembolso. Cuando se complete, se le enviará automáticamente un correo electrónico con el monto del reembolso y el ID del reembolso. Por lo general, los reembolsos se pagarán mediante su forma de pago original. El tiempo de cobro específico del usuario fluctuará según los días hábiles específicos del banco.

Nuestro correo electrónico:hotoofashion@gmail.com.